Miss Manners: 고객 서비스는 종종 전화 통화에서 나를 오해합니다.

Dear Miss Manners: 저는 깊은 목소리와 솔직한 태도를 지닌 여성입니다. 콜센터에 전화할 때 '선생님'이라고 부르는 경우가 많습니다. 나는이 싫어. 나는 그들이 가정해서는 안된다고 생각합니다. 내 계정에 있는 내 이름은 Rosalind인데, 남자 이름이라는 말을 들어본 적이 없습니다.

어떻게 대응할 수 있나요? 저는 보통 “가정하지 마세요!”라고 말합니다. 그리고 그들은 사과합니다. 하지만 결코 옳다고 느껴지지 않습니다.

물론 처음부터 제대로 처리했다면 더 좋았을 것입니다. 하지만 그들은 “안녕, 로즈!”가 아닌 “선생님”이라고 부르고는 자신들의 실수에 대해 사과했습니다. 이는 불쾌감을 줄 의도가 없었다는 것을 의미합니다.

이를 감안할 때 Miss Manners는 덜 대립적인 방식으로 대답하는 것이 더 좋을 것이라고 생각합니다. "사실 저는 '부인'을 더 좋아합니다."

매너 선생님께: 종이냅킨을 처리하는 올바른 방법은 무엇인가요?

천 냅킨은 쉽습니다. 무릎 위에 펼쳐 놓기만 하면 됩니다. 그러나 종이 냅킨은 너무 작고 약해서 그런 식으로 사용할 수 없는 경우가 많습니다. 게다가, 식사가 매우 인과적일 때 일반적으로 사용됩니다. 그럼에도 불구하고, 그 종이냅킨은 여전히 ​​무릎 위에 올려놓아야 할까요?

네, 다음 번 돌풍으로 인해 그것이 날아갈 위험에 빠지지 않는 한, 매너스 양은 그 위에 부분적으로 앉을 것을 제안합니다. 그녀는 또한 그것이 눈에 띄지 않고 당신이 그녀에게 그것에 대해 말하지 않겠다고 약속하는 한 그것을 확보하기 위한 다른 방법에도 동의할 것입니다.

친애하는 Miss Manners: 최근에 다음과 같은 일이 두 번이나 일어났는데, 저는 그것이 무례하다고 생각합니다.

두 경우 모두 나는 지하철에서 빈 자리에 앉았지만(나는 나이가 많고 키가 작아 서 있을 필요가 없으면 서고 싶지 않습니다), 그 사이에 앉은 두 사람이 함께 있고 이야기를 나누고 싶어한다는 것을 알게 되었습니다. .

두 경우 모두 나는 그 사람 중 한 사람에게 “대화를 계속할 수 있도록 저와 자리를 바꾸시겠습니까?”라고 정중하게 말했습니다. — 하위 텍스트는 "나는 당신의 대화에 물리적으로 참여하고 싶지 않습니다."입니다.

그리고 두 경우 모두 제가 통화한 사람이 “괜찮아, 상관없어”라고 말했는데, 나는 매우 이상한 대답을 발견했습니다. 그런 다음 그들은 그것이 얼마나 배려심 없는 일인지도 모른 채 나 '위에' 친구와 계속해서 이야기를 나눴습니다. 최근에는 “사실 같이 있지 않은 사람을 두고 대화를 나누는 건 예의에 어긋난다”고 말을 이어갔다.

"예의?" 그는 마치 그 말을 들어본 적도 없다는 듯이 말했다. 그러자 그는 크게 한숨을 쉬며 “괜찮아요. 그만 말할게요!” 그게 이상하지 않나요? 왜 그는 자리를 바꾸지 못했을까요?

아니면 낯선 사람이 공개적으로 (그리고 무례하게) 그의 매너를 바로잡는다는 사실에 놀랐을 수도 있습니다.

비록 그 사람에 대한 호의로 자리를 바꾸겠다는 당신의 첫 제안이 무례한 것은 아니었지만, 매너 양은 당신의 마음이 무엇인지 알고 있습니다. 그녀는 "자리를 바꿔 주시겠어요?"와 같은 덜 적대적이고 더 효과적인 접근 방식을 선호했을 것입니다.

새로운 Miss Manners 칼럼은 월요일부터 토요일까지 washingtonpost.com/advice에 게시됩니다. Miss Manners의 웹사이트인 missmanners.com에서 질문을 보낼 수 있습니다. 그녀의 @RealMissManners를 팔로우할 수도 있습니다.

© 2023 주디스 마틴

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